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满意度怎么算，满意度调查计算公式( 四 )

小知识


将满意度评价的五个等级选项进行赋值              
国际上通用的规则 ， 即将“很满意”赋值为  100  分 ，   “满意”赋值为  80  分 ，   “基本满意”赋值为  60  分 ，   “不太满意”赋值为  30  分 ，   “不满意”  赋值为  0  分 。               将“很满意”赋值为  100  分 ，   “不满意”赋值为  0  分 。 这样赋值的原因主要  考虑实际生活中的惯例 ， 习惯上“很满意”是接近  100  分的概念 ，   “不满意”则是接近  0  的概  念 。 “基本满意”定为  60  分 。 因为“基本满意”代表及格的意思 ， 取值  60  分与日常习  惯相符；另外 ， 调查对象在填写“基本满意”时 ， 所考虑的也基本是及格的意思 。 “不  太满意”取值  30  分 ， 主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度 ， 所以选择  0  —  60  的中间数  30  作为其所代表的分数 。
同样的道理 ，   “满意”是介于“很满意”与“基  本满意”的中间 ， 所以选择  60  —  100  的中间数  80  作为其代表的分数 。         “不了解”选项代表  调查对象不了解实际情况 ， 或不关注该指标 ， 或不需要关注该指标 ， 这些情况并不能表现出  该指标的好差程度 。 在本次调查的  4  类分指标中 ， 选择“不了解”的比例很小（  5%  以下）  ，   故在满意度评价中剔除“不了解”一项 。
， 让调查更简单方便！


满意度调查表百分率怎么算 举例 ， 有一个调查问卷 ， 一共11份 。 下表是对11份调查表的一个总和统计 。 要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？
调查项目 满意度
优 良 中 差 很差
产品质量 外观 5 1 3 1 1
标识 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
绝缘厚度 7 0 1 3 0
服务质量 送货速度 7 2 1 1 0
客服态度 6 2 2 1 0
退、换货速度 5 2 4 0 0
个数统计 40 11 15 10 1
用加权平均法或者按百分比率进行分析即可
优：40/77*100%=

同样的良：11/77*100%=

依此计算
满意度计算方法 只要不是不满的 ， 都属于满意的 ， 至于满意的强度就不管了
那么满意度：
（72-3）/72=95.83%
满意率如何计算？ 以质量为例,回答很满意加10分,较满意加8分,一般占6分,不满意加0分那么质量方面,总分为120分,加分汇总60+24+12+0=96分.96/120=80%.质量方面客户满意度就是80%其他比如服务,如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%
顾客满意率计算公式 满意度问卷调查 ， 首先要具体设计出几个问题 ， 每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意 。

总的分数就是把这些问题的得分相加 。
百分制通用计算公式：
满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0 ， 满分为100分 。
扩展资料：
满意度计算方式：

"满意度"是通过评价分值的加权计算 ， 得到测量满意程度（深度）的一种指数概念 。 国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数） 。
测评目的：

掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面 ， 从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客 。
分品牌和客户群调研 ， 为分层、分流和差异化服务提供依据 ， 了解并衡量客户需求 。

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