如何处理顾客投诉问题，正确处理客户投诉的方法( 二 )
如何有效处理顾客投诉 遇到顾客投诉，首先要了解顾客投诉的内容，还要查清楚顾客投诉的是不是真的 。 然后要找到解决的方法 。 不管怎么样，一定要首先安抚好顾客的情绪，认同顾客的观点 。 然后根据实际情况来向顾客解析，如果真的是自己没有做好的话，要向对向顾客道歉，希望得到顾客的原谅解 。
如何处理商场的顾客投诉问题 门店直接为顾客提供服务，难免会遇到客户投诉的情况，作为门店管理者，协助公司处理客户的投诉也是工作内容之一 。
通常情况下，公司会设立“客户投诉处”，如果投诉内容与你的管理工作有关，你必须为此承担责任，查找客户不满意的原因，并给出合理解释，这样做的目的是为了避免类似事情再次发生，同时帮助客户重新建立信心 。
门店发生投诉事件时，做到以下几点才算达标：
专业化——由受过突发事件应对训练的人员处理 。
标准化——按照公司的统一原则及流程处理 。
分级化——日常突发事件由店铺及时处理和上报，及时得到上级的指示 。
系统化——建立突发事件案例收集分享制度，“前人种树，后人乘凉”帮助全体员工在经验中学习成长 。
想要顺利处理好客户投诉，你还要掌握以下原则：
1．接到客诉后，要快速反应，没有什么事情比处理客户的不满情绪更重要，时刻想到客户是上帝，你所做的任何工作，都是为了让对方满意 。
2．如果你在第一时间出面处理，会让消费者感受到你的关心 。 客户往往会向你抱怨，说产品或是服务如何不好，你要积极倾听，尽可能让顾客把话说完，即便对方的语气很急躁，你也要保持冷静，这样才能整理出思路，当然，这也是掌握主动权的有效方式之一 。
3．注意处理客诉的技巧，争取“大事化小小事化了”，将这件事情的负面影响降至最低 。
4．熟悉相关法律并且积极遵守，如果是门店的责任，就应该勇于承担，同时也要积极捍卫门店的正当权利 。
5．强化专业训练和设备保养知识，完善突发事件的处理措施及规范，把防范于未然作为突发事件处理的第一原则 。
6．与政府机关、派出所和消协保持良好关系，以便不时之需 。
先来看一段案例：
某天，A店店长王女士刚来上班就看见顾客李女士气冲冲地走进来，说是要退货，她因为使用B产品导致脸部过敏 。 王女士找来B产品的导购员，问了当时的购买情况，导购员说：“李女士购买B产品的时候，说自己脸部较为敏感，但是我询问了是否有产品曾经让她面部过敏，她说没有，我向她推荐B产品后，让她回家先在手上试用，如果没有问题再用于脸部 。 ”李女士扯着大嗓门说：“我都说了我面部皮肤比较敏感，你还向我推荐这个，我在网上查了，B产品的刺激性很大，我在手上没事，用在脸上却有事，弄得我现在脸部很痒，而且出门都要戴口罩，你说怎么办吧 。 ”李女士根本不听导购员的解释，不停向王女士抱怨，态度很不好，导购员还想说什么，王女士拉
如何处理客户投诉问题简答 客户投诉处理小技巧:
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说 。 客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要 。 待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户 。 对于当时无法解答的，要做出时间承诺 。 在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决 。
2.设身处地，换位思考 。 当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识 。 如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案 。 对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施 。 当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会 。
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