如何处理顾客投诉问题，正确处理客户投诉的方法( 五 )
由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心 。
客户投诉质量问题，怎么解决 第一、态度要温和
因为顾客投诉的时候都是脾气比较大，这时候应该用温和的态度来解决问题，先要让顾客的情绪稳定下来才可以 。
第二、承认问题
一般来说，顾客不会随意挑剔问题，只有影响到顾客的使用了才会投诉的 。
第三、拿出解决问题的态度
【如何处理顾客投诉问题，正确处理客户投诉的方法】一定要有真诚的态度来解决问题，只有让顾客感觉到你确实在解决问题，顾客也会理解的，这就是一种相互的事情 。
如何处理顾客投诉？ 要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流 。 很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂 。
此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡 。 此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应措施 。
(一)快速反应：顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴 。 这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题 。 有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
(二)热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情地对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种 。 对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了 。
(三)表示愿意提供帮助：“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题 。 ”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感 。
(四)诚恳道歉：不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉 。 如果你已经非常诚恳地认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶 。
(五)提出补救措施：对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确地告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉 。 一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意 。
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