联通话务员工作计划表格
站在新年的开端 ， 透视过去的一年 ， 工作的点点滴滴时时在眼前隐现 ， 我从一名114话务员到10010号话务员的成功转变 ， 要感谢领导及其同事们对我的信任和培养 ， 回顾过去的一年 ， 我发现自己改变了许多 ， 也成熟了许多 。
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从114查号向10010号客户服务的过渡 ， 从对旧平台的生疏到熟练掌握 ， 并参与新平台的安装调试跟工 ， 从对业务知识的一知半解对了如指掌 ， 从遇到难缠用户的害怕到耐心解释 ， 从容应对 ， 从接到骚扰电话的愤怒到平静 ， 从大家对我的不了解到欣赏认可 ， 我想说 ， xx年对我来说 ， 是学习的一年 ， 也是转变的一年 。
我接触10010号的时间不长 ， 跟许多人相比 ， 我是一个新手 。 但这并不能成为我可以比别人差的理由 ， 相反 ， 越是因为这样 ， 我就要付出比别人更多的'精力和时间来学习 ， 从而跟上大家的步伐 。 在刚上10010号平台的时候 ， 我很幸运地参加了宽带查障学习 ， 让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固 ， 这使得我在宽带预处理理论基础上 ， 得到了实际的证明和体验 。 凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度 ， 在新旧平台更替之时 ， 我又一次幸运地获得了跟工的机会 ， 在与华为工程师跟工交流的过程中 ， 我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外 ， 还更深一步地了解到10010号平台设备的整个运作流程 ， 让我在应用新平台时更能得心应手 。
然而10010号作为一个服务窗口 ， 我作为一名客服代表 ， 除了要懂得一些简单的技术之外 ， 更重要的是需要与客户进行沟通、交流 ， 解答客户的咨询和疑问 。 因此 ， 我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧 。 在平时的工作中 ， 对于新下发的各种新业务、新知识、新活动 ， 我都认真学习 ， 充分领会其精神 ， 并且牢记；对于一些基础业务知识 ， 我经常会翻出来看看 ， 做到温故而知新 ， 熟能生巧 。 如果说业务知识是做菜的原料的话 ， 那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师 ， 只有具备高超的厨艺 ， 才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样 。 如果没有良好的语言表达能力和沟通能力 ， 知道的再多 ， 掌握的再全面 ， 也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来 。 所以我积极参与组织的各种服务知识培训 ， 通过网上大学学习相关服务、沟通技巧 ， 并将其运用到服务工作中去 。 但是由于一些客观或非客观原因 ， 往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好 ， 顾此失彼 。 同时由于工作的惯性或常规性思维 ， 使得我在客户服务过程中有时会缺少激情 ， 缺少年青人应该具有的活力与朝气 。
在不断的学习中 ， 我发现自己的生活充实了许多 ， 也精彩了许多 ， 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了 ， 以前总被遗忘的我也得到了大家的认同 。 但是由于自己性格方面的缺陷 ， 也使我错过了许多机会 。 所以在新一年 ， 我要再接再励 。
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