拼多多5分钟回复率规则
当我们在网络上购物的时候，通常都会选择先与卖家进行沟通，把一些自己不懂的、搞不清楚的问题与之进行交流，在确定了之后，再选择是否下单购买 。而如果咱们发了消息之后，客服长时间不回信息，那么咱们通常都会选择关闭，上别家选购 。
为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理 。
温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家 。
【拼多多5分钟回复率规则】5分钟回复率是怎么计算的呢?
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%
=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%
咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次 。
无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次 。
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