售后服务的话术处理技巧处理售后的七大原则

【售后服务的话术处理技巧处理售后的七大原则】 客服工作分为售前，售中，售后，每个环节都尤为重要。客服不仅需要为顾客答疑解惑，将商品售卖出去，还要处理退货退款等售后问题。客服是否能良好的解决好售后问题，会直接影响顾客的满意度。所以能够妥善处理好售后问题，就尤为重要了。

文章插图

客服售后处理话术
一、照顾顾客的情绪，感同身受
1、您别生气，我很理解您现在的心情。
2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
4、非常感谢您的建议，因为有了您的建议，我们才能不断进步。
5、根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。
6、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~
三、但是实在满足不了，也要适时拒绝
1、先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
2、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗？
3、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
以上就是我今天要分享的几点客服售后实用话术，希望能对你有所帮助，如果你有什么好的实用的话术，也可以给我留言哦。
其实我们在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术，妥善处理好售后问题。
最后给大家推荐一款客服聊天软件客服宝，这款快捷回复软件可以吸附到任何聊天软件上面，电商平台也是可以吸附的，非常实用，我自己也在用，好东西当然是需要分享的。把你的话术全部编辑上去，不管是手机还是电脑只要登入就能看到你的话术，非常方便，这款客服宝解决了我很大的问题，你们也可以去试试。