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1、尊重原则 。人与人是平等的 , 尊重客户 , 关心客户 , 不但不是自我卑下 , 反而是一种高尚的职场礼仪 。特别是对待出言不逊的客户 , 同样应给予尊重 , 友善对待 。对客户友善、尊敬 , 是处理与客户关系的重要原则 。职场礼仪以尊重为第一原则 , 通过提供热情、周到的服务来体现 。
2、遵守原则 。职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则 。客户代表应身体力行 , 自觉遵守和执行 , 并养成良好的习惯 。
3、自律原则 。严格按照职场礼仪标准规范自己的言行 。在工作中 , 行动上不出格 , 仪态上不失态 , 言语上不失礼 。
4、适度原则 。在职场交往中 , 理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件 , 要善于把握尺度 。客户代表为客户提供服务时 , 既热情友好 , 尊重他人 , 殷勤接待 , 又要自尊自爱 , 端庄稳重 , 落落大方 , 体现平等公正 , 不卑不亢;既要彬彬有礼 , 又不能低三下四;既热情大方 , 又不能轻浮、阿谀奉承 。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度 。
【客户需要注意什么礼仪 对客户的礼仪】5、互动原则 。要礼尚往来 , 来而不往是失礼的表现 。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用 。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解 。在现代生活中人们的相互关系错综复杂 , 在平静中会突然发生冲突 , 甚至采取极端行为 。
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