今年是淘宝 15 周年 。
15 年来 ， 淘宝就像阿里的一堆原火 ， 开天辟地 ， 不断蔓延繁衍出新的业务生态 ， 从即时沟通的旺旺到在线支付的支付宝 ， 阿里依托淘宝改变了中国人的购物文化 ， 还有创业观 。
然而 ， 阿里在变 ， 变得无处不在 。
淘宝还是那个淘宝 ， 鱼龙混杂 ， 敲诈不断 ， 谁也不知道网络那边的 ， 是不是一条长着獠牙的狗 ， 等着你入口 。
“ 黑市 ” 遭黑
你遇到过 “ 包终身 ” 的敲诈吗？
一次敲诈 ， 终身不扰 。
差评君在淘宝上有一家小店 “ 黑市 HEISHI ” ， 前阵子一位顾客在下单后突然申请退款 ， 称收到了 “ 假冒产品 ” ， 要求退款并投诉淘宝小二扣分、下架产品 ， 结尾还主动留下联系方式请店家联系 。
电商部门的小姐姐仔细看了一下 ， 是最近上新一款牙刷 ， 标注产品信息的时候疏忽 ， 把品牌名写到了型号上 ， 没什么其他问题 。
不过小姐对这次投诉产生了好奇 ， 因为跟一个普通消费者来比的话 ， 这个投诉显得也忒专业了 。。。
对方先用 “ 假冒品牌、欺诈消费者、向工商投诉 ” 为由恐吓一番 ， 后表示可以私下理赔 。
这时候电商的小姐姐已经嗅到了阴谋的味道 ， 有些生气了 ， 因为品牌已经在商品标题和图片上都强调了 ， 宝贝详情的 “ 品牌 ” 和 “ 型号 ” 写反了 ， 根本不是假货 ， 对方有点无理取闹的意思 。
500 了事 ， 对方开了价 。我方还价：打个折如何？
“ 八折 ， 包终身 ” 对方给出了底价 ， 也暴露了其恶意敲诈的本质 。
这里面还有另一层意思 ， 包终身不再骚扰只是这个账号 ， 如果别的同伙来 ， 甚至这个人换个马甲再来 ， 那你也要忍着！
小姐姐当然不能这样任人宰割 ， 立马准备好材料给淘宝小二申诉 。客服判决：退货退款 ， 但需卖家承担邮费 。
也就是说 ， 你想在淘宝上面碰瓷敲诈勒索 ， 成本近乎为零 。
这种事情 ， 一般只有两种结果：一 ， 卖家乖乖就范 ， 勒索的人得到 500 块加商品；二 ， 卖家申诉成功 ， 买家退还商品 ， 并退款 ， 看起来双方都不亏 ， 但其实卖家要损失快递费 。
无论哪种结果 ， 受伤的都是卖家 。
值得一提的是 ， 这类敲诈金额单笔都在 2000 元以下 ， 像上文提到的 500 元未达到敲诈勒索刑事犯罪立案标准 ， 无法立案 ， 仅属于违反治安管理行为 ， 为商家报警寻求法律援助造成了一定困难 。
“ 吃货联盟 ”
“ 你想黑吃黑啊？ ”
——《 疯狂的赛车 》
老 C 经营着一家笔记本周边产品的淘宝店 ， 开店九年 ， 是淘宝第一家专卖 MacBook 贴纸的店家 ， 积累了近十万粉丝 。
但是这几年 ， 平均每天两三起恶意差评让他难堪其扰 。和黑市遇到的敲诈相比 ， 老 C 的产品客单价低 ， 油水少 ， 勒索的方式更加简单粗暴： 直接威胁给差评 ， 拿钱了事儿 ， 如果不从 ， 就直接差评走人 ， 反正贴纸也不贵 。
除了上面这种钻空子无理取闹的和直接威胁的 ， 还有一群更产业化的 “ 差评师 ” ， 他们专门黑吃黑的技术流~
淘宝上经常有卖高仿和精仿货的 ， 大家都熟悉 ， 在差评师眼里 ， 就是肥肉 。
这些差评师的群被圈里人称为 “ 吃货群 ” 。
上百人甚至上千人的群里一般会有多个管理员 ， 进行日常组织 ， 这些 “ 吃货 ” 不以敲诈钱财为目的 ， 而是为了免费得到产品 ， 通过一些恶意投诉 ， 包括但不限于投诉售假 ， 迫使商家不退货 ， 仅退款 ， 空手套白狼 。
仅退款：发货 15 天内可以申请仅退款——分三种情况：未收到货、未签收、与卖家协商同意 ， 这三者都是需要卖家同意的 。而当恶意买家投诉卖家售假 ， 申请仅退款 ， 经判定成功时 ， 买家可以 “ 货财双收 ” 。
同样 ， 这些商品单笔金额都在千元以下 ， 鞋子、手表是最容易得手的产品 。在群里 ， 最多的信息是 “ XX 鞋子 ， 可以打 ， 要上车的私聊 。” 这是 “ 打假圈 ” 的黑话 ， 指其中一人找到了猎物 ， 叫 “ 带车 ” ， 而其他人想要上车 ， 就要缴纳 “ 车费 ” ， 一起去 “ 吃货 ” 。
这些人非常耐心 ， 不会询问卖家问题 ， 而是直接拍下等待卖家发货 ， 他们收到后不会马上确认发货 ， 而是等待几天 ， 开始申请仅退款 ， 投诉售假 。
心虚的那些精仿店家或者刚开业的小店 ， 往往会选择破财消灾 。更精明的 “ 吃货 ” 会选择钓鱼执法 ， 在拍货前用旺旺与卖家聊天 ， 反复诱导卖家承认是 “ 高仿 ”、“ 假货 ” ， 一旦坐实 ， 亏的就不仅仅是一双鞋了 。
还有培训资料
在这个 2014 年建立的“淘宝打假吃货仅退款”群里 ， 有 1900 多个成员 ， 51％为 90 后 ， 内部有完整的教程、案例以及最新得到法律法规 ， 打假平台包括淘宝、京东、微店等多个电商平台 。群里人自诩为 “ 朝阳大妈 ” ， 为 “ 净化电商环境 ” 做着自己的贡献 ， 哪怕是让别人家破人亡 。
这些有组织的差评师 ， 更像是淘宝上的 “ 黑社会 ” 。
【深度揭秘淘宝上的差评师 淘宝职业差评师是什么】对方会使用软件释放虚假流量到卖家店铺 ， 在生意参谋后台可以看到很多不同 IP 地址的 PC 访客直接进店 ， 同时在 QQ 群集结大量 “ 远征军 ” “ 轰炸 ” 店铺并产生大量购买订单 ， 以同样手段恶意仅退款 。美其名曰：“ 风控 ” 。
就这样 ， 恶意买家们近乎 0 成本可以轻松搞垮一个淘宝店 。
他们把做这个当成流水线生意 ， 无关正义 ， 借机敛财罢了 。
畸形的淘宝
经历了淘宝初期的假货盛行 ， 阿里巴巴一直在致力于打击假货 ， “ 售假 ” 已经成为淘宝不可触碰的底线 ， 售假投诉一旦成立 ， 扣 2 分降权 。老 C 说售假的店铺会在一个月内搜索页面流量下沉 ， 实际影响至少 2 年 。
数据显示 ， 阿里每年在打假上的花费近 10 亿元 ， 并且这个数字仍在攀升；目前 ， 阿里有近 2000 名员工全职负责打假 ， 另有超过 5000 名社会志愿者参与打假 。今年 1 月 ， 阿里巴巴发布《 2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告 》 。报告称 ， 每 1 万笔订单中仅有 1.49 笔为疑似假货 。2017 年 ， 阿里关闭 24 万个淘宝疑似侵权店铺 。
也正因为如此 ， 听到售假投诉的商家 ， 尤其是新店 ， 大多会束手就擒 。
老 C 说：“ 搞个十家 ， 一家认栽 ， 就是赚了 。”
差评君并不愿意称这些人为 “ 职业打假人” ， 以打假为目的的牟利 ， 不过是一群游离在法律边缘的投机分子 。
但另一方面 ， 催生这些所谓 “ 打假人” 的恰恰是平台和消费者 。
当低端需求牵引出有效市场 ， 淘宝们正提供了这样一个开放的互联网平台 ， 有了 “ 知假买假 ” 的需求 ， 就有了层出不穷的 “ 精仿 ”、“ 高仿 ” 。而卖家和平台共生的关系 ， 注定了某些可预计后果的发生 。当年的聚美优品也深陷假货漩涡 ， 无奈陈欧关闭了第三方平台 ， 改为直营 。
平台模式下 ， 涉及多方 ， 责任判定在商业和法律层面都不确定 。于是才有了这个淘宝畸形的市场怪圈：堂而皇之的卖假 ， 堂而皇之的买假 ， 堂而皇之的 “ 打假 ” 。
反差评联盟
卖家们并不会坐以待毙 ， 除了纯低俗恶劣的给恶意买家邮寄了不得的东西外 ， 一些有能力的淘宝卖家成立了 “ 反差评联盟 ” ， 在各种论坛、淘宝群公开曝光疑似 “ 职业差评师 ”（ 这里的差评师指所有靠不正当手段伤害卖家利益的恶意买家 ）的信息 。
差评君在年初发过一篇关于这一职业的文章 “ 我靠给别人寄翔赚钱 ， 月收入八万 。。。” 里面提到的 “ 淘宝差评师曝光台 ” 大多数因为侵犯消费者隐私权被关停 ， 但是还有幸存者 。
这些网站上 ， 收录并实时更新的 35 万可疑买家中 ， 有 52 ％打假师 ， 其次为恶意退货和差评师 。
曝光的买家从性别、年龄、住址、ID 都一清二楚 。没有人知道这 35 万人中到底有多少是恶人 ， 又有多少是普通消费者 。
但卖家也没办法 ， 只能靠这种 “ 人肉 ” 的方式以暴制暴 ， 短信轰炸骚扰或者寄一些奇怪的东西给 “ 差评师 ” 。
这两伙人在法律和淘宝都管不到的地界 ， 打的不亦乐乎 。
但就是这样 ， 淘宝依旧创造了中国电商神话 ， 2012 年开始 ， 中国 GDP 增速首次低于 8 % ， 但淘宝+天猫两大体系 GMV 首次突破 1 万亿 ， 直到去年达到 4.82 万亿 。
淘宝的无奈和默许
“ 一个人总要和气些 ， ‘ 和气生财 ’ ， 对不对？”
——鲁迅
阿里做了电子商务 15 年 ， 这种情况淘宝不是早就应该建立了完善的监管机制吗？
按照惯例 ， 买卖双方出现任何纠纷 ， 将由淘宝小二进行判决 ， 如有一方不服判决 ， 可以准备材料 ， 继续 “上诉 ” 。
而在 2013 年 ， “ 为规范淘宝网平台秩序 ， 让更多会员参与平台治理 ” ， 淘宝上线了 “ 大众评审制度 ” ， 今年还获得了 “ 阿里巴巴 2018 财年集团公益大奖 10 强 ” 。即在小二介入之前 ， 由大众评审员先进行交易纠纷的判决 。
有点像古希腊大众陪审团 ， 面对一起纠纷 ， 如支持任何一方的评审员达到 16 （ 含本数 ） ， 则构成有效判定 ， 支持率≥ 50% 的一方获胜 。
文章插图
不得不说 ， 这个评审制度初衷是为了提高审判科学性 ， 审判案例也有类别范围限定 。但是实际操作过程中 ， 差评君发现了一些问题 。
评审员不需要任何培训就可以直接上岗判决；存在着一定奖励机制 ， 但刷分成本为零；评审员中买卖阵营对立 ， 只要有一方数量占优 ， 判决就难以保证公平 。
截至目前 ， 大众评审已经成功审理了 2654104 起纠纷 。而这其中 ， 用脚投票产生的又有多少起？
如果对大众评审结果不满意 ， 买卖双方可以申请小二介入 ， 但更多的小二为了提高处理效率 ， 往往建议双方沟通 ， 息事宁人 。
毕竟 ， 和气生财嘛 。
调查中 ， 差评君发现在淘宝内部可能有一笔神秘的 “ 赔付基金 ” ， 当买卖双方发生交易纠纷 ， 而小二判决双方均不满意时 ， 淘宝有一定几率动用赔付基金赔付受损方 ， 而店家会被扣分 。至于基金的来源 ， 有人说是淘宝自掏腰包 ， 也有人说是从店家押金中扣除 。老 C 的朋友 L 就遇到过这种情况 ， 但是并没有受损失 。
（ L对于 “ 基金 ” 的说法 ）
从长远角度来看 ， 这样的 “ 维稳费 ” 很大程度上是饮鸩止渴 ， 更像是平台为了息事宁人交给这些 “ 黑社会 ” 的保护费 。
天猫已经走上了旗舰店的路线 ， 而以小卖家小作坊等形式为主的淘宝 ， 还陷在泥潭里看不到未来 。
这不 ， 今年 3 月 ， 淘宝特价版上线 ， 对标拼多多 。
之前淘宝打败了高贵的 ebay ， 现在 ， 它又开始比起了谁的身段更低 。
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