做客服需要具备什么 电商客服主要做什么
电商客服主要做什么（做客服需要具备什么） 。网来告诉相关信息，希望对您有所帮助 。
【做客服需要具备什么 电商客服主要做什么】1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度、运作流程等是客服最基本要掌握的技能 。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等，慢慢做大了以后店铺安排专人跟进售后问题和处理中差评 。
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3、做到以上几点肯定还会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，客服要在每天一定的时间内做好评价梳理，如果发现中差评，应及时跟顾客沟通，了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其减少损失达到满意，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额 。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的 。（注：一定要分析顾客是合理的还是有其它目的，我们要做到有理有据，合理合法的方式处理 。）
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