济宁中山公用水务有限公司-营业厅怎么样 济宁中山公用水务有限公司用水指南
济宁中山公用水务有限公司供水服务指南
服务范围
济宁市城区管网覆盖范围内
供水缴费
居名用户
网络缴费
济宁中山公用水务微信公众号网上营业厅--服务大厅--水费缴纳、微信生活缴费、支付宝生活缴费
银行缴费
农业银行、建设银行、济宁银行
窗口缴费
缴费地点、注意事项、工作时间
单位用户
窗口、银行转账、网上营业厅、微信支付宝生活缴费直接办理缴费
供水维修
①贸易结算水表表后的阀门、管件等附属设施的检查、维修、更换、地埋管道漏点检测
②用户提出的水表送检服务
③单位或用户申请贸易结算水表表后的供水管线（设施）敷设、改造、迁移
相关服务
更名过户
即时受理
窗口受理、线上受理
信息变更
即时受理
窗口受理、线上受理
清单打印
用户可在窗口直接打印或通过微信公众号网上营业厅下载自助打印
欠费信息查询
用户可通过窗口、服务热线2321111、微信公众号网上营业厅查询
办理时限
①更名过户业务办理时限为0.5个工作日
②信息变更业务办理时限为0.5个工作日
③清单打印业务办理时限为0.5个工作日
网点设置
①
②
服务标准
严格遵守公司制定的各项规章制度，正确掌握和运用《济宁市城市供水管理办法》和《营业厅服务规范》的各项规定及要求，熟练掌握业务技能和服务流程 。
服务承诺
一、水质达标 ， 水压合格
供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）,水质综合合格率≥ 99% 。
管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率≥97% 。
二、热线服务，方便客户
水务服务热线：2321111，24小时为客户服务，对客户来电、受理及时率100% 。
三、快速维修 ， 保障用水
接到报漏后 ， 抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修 。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小型管道抢修，不超过12小时修复 。
四、咨询投诉，即查必复
【济宁中山公用水务有限公司-营业厅怎么样 济宁中山公用水务有限公司用水指南】客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99% 。
接客户投诉之日起 ， 2个工作日内回复确认 ， 7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率≥99%。
五、抄表准确，计量收费
定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100% 。使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100% 。
公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费 。
便民措施
监督服务电话；2321111 官方微信公众号二维码
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