内蒙古赤峰积极建设农牧业信息化体系——倾听农牧民心声 解决“三农”难题
本文转自：人民日报客户端
“您好 ， 我想咨询专家 ， 我家牛这几天眼睛看不到东西该咋整啊？小牛犊老拉肚子又是咋回事？……”冬日里 ， 内蒙古赤峰市宁城县朝阳山村村民白向东面露焦急 ， 刚拨通“12316”三农服务热线 ， 便提出了一连串近期遇到的畜牧养殖问题 。
“请您稍候 ， 马上为您转接相关专家 。”接线员说完话后 ， 一阵嘟嘟声 ， 电话那头便传来了专家的声音 。
【内蒙古赤峰积极建设农牧业信息化体系——倾听农牧民心声 解决“三农”难题】“牛眼睛有问题 ， 很可能是因为脑炎诱发的疾病 ， 可以采取以下几种治疗方式……”在听完白向东的详细描述后 ， 从事畜禽疫病防治研究的赤峰市农牧科学研究所退休专家宗泽君 ， 耐心地给出了自己的解答 。
“起初我也是从亲戚那里听说的‘12316’ ， 没想到这么快就能得到解答 ， 专家说的咱一听就明白 ， 热情细致态度好 ， 以后有啥问题我还会联系 。”白向东笑道 。
“12316”是全国农业系统公益服务统一专用号码 ， 作为内蒙古自治区唯一一家独立运行的盟市级三农服务热线平台 ， 赤峰市“12316”三农服务热线已成功运营十多年 。“农牧民打来电话后咨询技术难题和惠民政策 ， 由接线人员从专家库中选取相关业务方面的专家 ， 直接连线专家实现三方通话 ， 简化了电话回拨环节 。如果该专家未能第一时间接通 ， 会继续联系其他专家解答 。”赤峰市农牧技术推广中心信息科科长李文华介绍 。
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赤峰市12316热线办公室 。资料图片
专家库通常由当地农牧系统中专业技术水平较高、实践经验丰富的技术人员组成 ， 从各乡镇、旗县及市级的副高以上职称的资深人员中选取 ， 包括在职与退休人员 ， 目前已达100多人 ， 每年还会更新 。“作为农牧技术人员 ， 解决广大农牧民的疑难问题是我们的责任 ， 大家虽然是义务参与 ， 但是积极性都很高 。”宗泽君表示 。
57岁的赤峰市农牧技术推广中心技术人员李玉民 ， 从事农作物病虫害防治研究已有30多年 ， 自2009年成为“12316”专家库成员后 ， 平常只要看到“12316”的电话连线 ， 他都会第一时间接通 。“农牧民们遇到问题一般都很急 ， 我们回答时尽量要通俗易懂 ， 帮助他们解决实际问题 。”李玉民说 。如果当时无法解决 ， 他会告知对方联系方式 ， 研究后再沟通 ， 有必要的话 ， 还会到实地指导 。
“12316”还与当地媒体联动 ， 扩大影响力 。“我就是每天听广播电台 ， 知道了咱们的‘12316’ ， 碰到土壤改良、防治病虫害等问题 ， 便会跟咱们专家沟通 。”74岁的赤峰市松山区新窝铺村村民张大军指着手中的收音机笑着说 ， “通过广播节目 ， 别的农牧民提出的问题 ， 为我答疑解惑 ， 我提出的问题 ， 也给其他人做了参考 ， 大家都学习到了很多农牧知识 。”
随着“12316”在农牧民之间的知名度不断提升 ， 每天的电话咨询数量也在不断增加 ， 如今平均一天达20个左右 ， 全年有4000多个 。“热线服务时间基本是日常工作日 ， 工作时间外则通过自动留言 ， 在下一个工作日进行解答 。”李文华告诉采访人员 ， “有的农牧民拨打‘12316’热线向专家咨询后 ， 也会直接留下专家的联系方式 ， 下次有急事时 ， 会直接与专家联系 。”
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