酒店大堂不仅是对外服务的窗口，酒店的信息中心，也是酒店在离开酒店前留下第一印象和最后印象的地方。酒店大堂服务直接影响客人的满意度和忠诚度。因此，创新酒店前厅服务是赢得客人芳心的捷径。
前台服务应对特殊天气的措施
【前厅服务 如何将前厅服务做到极致】特殊天气，如大风、大雾、冰雹、暴雪等。，会对客人的出行产生影响，并且还会影响酒店大堂的服务环境。为规避业务风险，协助客人合理安排行程，前台可启动以下特殊天气服务计划:
1.机场、高速公路的开闭以及城市内的交通管制措施，应当在酒店大堂显著位置持续展示。
2.退房时，应提醒客人天气条件对其旅行的可能影响。
3.通过短信或电话及时通知预抵客人所在酒店位置的天气情况，提醒客人采取应对措施；如果您不能成行，建议您及时取消预订。
4.根据不同的天气情况采取应对措施，如防滑、租货等服务。
5.因天气变化做好客人交办的工作。
在大堂设置一个百宝箱
前厅是客人进出酒店的大门。当他们进出酒店时，他们会有许多服务需求。然而，很多酒店前台往往因缺乏相应的商品和服务设计而力不从心，错过了为客人提供惊喜服务的机会。甚至在很多情况下，似乎对满足客人的需求毫无准备。笔者建议酒店在总结客人需求的基础上，在大堂设置宝箱，为个性化服务提供物质支持。
常用药品、办公用品、女士用品、服务用品等应存放在百宝箱内。
比如药品，比如速效救心丸、风油精、创可贴等。，应该放在手边。以防客人心脏病发作、蚊虫叮咬、手指割伤等。，他们可以及时提供相应的帮助。不同的酒店有不同的顾客，不同的气候条件，对常用药物的需求也不同。前台可以根据情况确定药品种类。
在总结客户服务需求的基础上，还要不断增加其他项目，方便客户服务。
宝箱要设置专门的台账，及时补充使用物品，不时关注客人的新需求，不断增加物品，为客人提供更加个性化的服务。
制作个性化房卡皮肤
大部分酒店选择纸质房卡来装房间钥匙，既普通又单调，失去了宣传地域文化的好机会。事实上，酒店房卡皮肤可以从以下几个方面展现其特点和个性:
1.真皮房卡皮
从材质上可以突出高档，有条件的酒店可以选择牛皮作为材质制作皮革房卡皮，这是VIP客户、回头客等特殊旅游群体的专属，彰显他们的尊贵。在设计上，还可以使房卡套多用，既可以存放房卡，又可以存放信用卡、照片、名片等。
2.生肖房卡皮肤
生肖是中国文化的瑰宝，对国内客人影响很大，也是外国客人体验中国文化的一种方式。客人在办理入住手续时出示身份证，前台服务人员就可以判断客人的属，并给他们该属的房卡。酒店还可以深化生肖文化，在房卡背面打印生肖运势、生肖谚语、生肖名人等信息，提升生肖文化氛围。
3.姓氏房卡皮肤
姓氏是中国传统宗族观念的外在表现，姓氏文化是中华民族文化的重要组成部分。酒店可以将姓氏引入房卡制作，在房卡上打印姓氏的由来和变化，根据客人的姓氏发放房卡。当然，我们国家的姓氏太多了，不能一一列举。酒店可以在房卡中设计常见姓氏，其他姓氏可以辅以其他特殊房卡。
4.具有地域文化特色的房卡皮
当来自不同地方的客人拿到房卡时，他们可以领略到当地浓厚的文化氛围，激发他们探索当地文化的欲望。因此，酒店不仅可以在房卡皮上印刷地域历史文化，还可以在房卡皮上设计当地的民俗和饮食文化。
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