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图4:熵效应
克服这种迁移的唯一方法是不断修复熵的影响。
我们应该通过不断的人为干预来抵抗熵的影响，解决产品问题，提高过程能力，修订过程和产品规范。
如果熵的影响得不到修复，它将主导这个过程，并无情地迫使它混乱。
绝望的循环
因为大家都知道，当自己的流程处于混乱状态时，就会陷入困境，所以会指派问题解决者将流程从混乱状态中解救出来。运气好的话，这些问题解决者可以将过程带回到混乱的边缘——但在许多场景中，从混乱到接近混乱，都被误认为是要解决的问题。
一旦他们把这个过程带回到混乱的边缘，这些问题解决者将被派去处理另一个问题。一旦它们转身，这个过程又开始沿着熵滑向混乱。
新技术、流程升级和所有其他可能的“魔法子弹”永远无法克服这种绝望的循环。
当过程处于混沌的边缘时，必然会出现良性的忽视，这会让熵把过程拖回混沌。这就是为什么只关注产品的一致性会让你永远处于混乱和混乱的边缘之间。
不管你打算如何改进你的工作，也不管你对流程有多了解，任何没有解决流程稳定性的改进工作，都不会比让流程状态变得更好，也不会比处于混乱的边缘更好。
走出绝望循环的唯一方法
走出这种绝望的循环只有一条路。只有一个有效的方法，那就是过程控制。
每个厂商都面临着这个双重问题。熵让一个过程陷入绝望的循环，非随机的原因总是存在的。唯一的方法是进行过程控制，用过程控制图识别非随机原因，监控过程状态。没有其他工具能够以清晰易懂的形式持续可靠地提供必要的信息。
在传统实践中，解决问题的方法是关注产品规格的一致性，而不是描述或理解过程的行为。所以，它能达到的最高境界就是让这个过程在混沌的边缘运行。
要超越这个境界，首先要准确理解和认识问题的两个定义。
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