达不到减重效果直接退款！上海这家“超减”社区门店，要破健身行业潜规则( 二 )
从上海起步的“巅峰减重” ， 专注耕耘运动减重的垂直细分行业 ， 长期拓展已有17年 。到2021年年底 ， 巅峰已帮助超12万名学员减重累计超300万斤 ， 让很多人重拾健康和自信 ， 成为国内最大的专业减重机构 。
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巅峰减重目前主打集中式、封闭式肥胖干预 ， 以上海总部为核心 ， 在全国已布局50多家专业减重训练营基地 。报名参加减重训练营的学员 ， 需要全脱产进入封闭式训练营 ， 接受专业减重指导 。随着超减品牌进入社区 ， 新模式意在让更多普通老百姓得到专业减重的服务 。
诚信服务完善生态链
随着人民群众生活条件的不断提高 ， 健身健美行业也迎来了发展的黄金期 。不过 ， 也有极少数健身企业在经营时缺乏诚信 ， 一些消费者接连遭遇退卡无门、无端跑路、诱导续缴、霸王合同等烦恼 。
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【达不到减重效果直接退款！上海这家“超减”社区门店，要破健身行业潜规则】2021年上半年市消保委、市体育行政部门等共计受理体育健身行业投诉10451件 ， 主要以会籍卡和私教课程等预付式消费相关投诉为主 ， 最突出的问题仍然是预付费退费困难 。这与传统健身行业高度依赖预收资金维持日常运维的不良经营模式密切相关 。相较而言 ， 一些主推月卡等短期卡 ， 或者推崇单次收费的新型头部连锁健身品牌 ， 均未出现在投诉量前十榜单上 。
上海市健身健美协会秘书长孙崇表示 ， 作为行业协会从业人员按理不会为相关企业的门店活动站台 ， 但他特别参与巅峰社区减重品牌第一个门店的剪彩仪式 ， 是希望上海健身健美行业能领全国风气之先 ， 鼓励有人挺身而出 ， “敢于承诺无效退款” ， 做第一个吃螃蟹的人 。
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运动某种程度是反人性的 ， 因为要吃苦 ， 会流汗 ， 是一个痛苦的过程 。健身本质上 ， 是追求健康的理性和贪图舒适的人性之间的对抗平衡 。健身的核心是效果——很多传统健身房 ， 只关心客户买不买年卡 ， 并不关心他们是否来、锻炼效果如何 。有些客户在运动一段时间后 ， 看着没效果 ， 也就丧失了继续锻炼的热情 。
孙崇认为 ， “如果一个月后 ， 会员真的减掉了5斤体重 ， 相信他就有更多动力坚持下去 。同时 ， 健身企业敢于承诺退款的模式 ， 巅峰是第一家 ， 也是我们一直倡导诚信经营的模式之一 。协会希望 ， 巅峰探索的社区超减新模式 ， 能带动更多人在家门口实现运动、营养和生活方式的转变 ， 让运动锻炼、健康生活真正融入生活 。这 ， 也是全民健身的重要组成部分 。”
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