唐艳致导师 || 片言之赐，皆我师也

我们的导师制
目的
1.帮助新员工快速融入公司和部门，适应和熟悉生活工作环境；
2.提高新员工的业务技能，熟悉工作流程，提高工作效率。
呼叫中心从2018年1月开始正式实施导师制。到目前为止，我们已经产生了许多优秀的讲师来为我们的新员工“传道”、“授业”、“解惑”。
这些优秀的导师不仅传承了他们的知识和经验，还传达了他们积极学习、充满激情的工作和乐观向上的生活的精神和理念，鼓励身边的每个人一起学习和成长。

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2018年5月至6月期间，我们诞生了24位杰出的导师
接下来，让我们欢迎
优秀导师隆重登场
一个
呼叫中心客户服务小组优秀讲师

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快递质量支持小组优秀导师

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LTL质量支持小组优秀导师

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2

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我们也很幸运有几位优秀的导师代表分享我们的辅导小技巧~
合肥交通4组-唐嫣
[3周前]
新员工刚接触新环境，让他快速进入群体氛围。
(1)多和他聊天，先确定他的性格和目标，调整训练方法；
2刚接完电话，教一些常用的电源连接技巧，下班后带他去录音分析，让他拿自己和优秀的录音比较，学习一些优秀的词汇；
③根据知识库从头到尾训练业务知识，圈出常见的业务亮点。
[三周后]
此时，电源连接已经准备好，但电源连接质量有待提高。
(1)找空空闲时间陪他看看大部分部门的质检情况，整理经常出错的信息，将容易出错的点发给小组提醒大家注意；
2关注他的开机状态，教他如何使用知识库，让他养成查看知识库的习惯

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唐嫣正在辅导新员工
合肥交通4组-王
刚入职公司的时候，感觉很孤独，对业务知识很陌生，很无助。在导师和组长的帮助下，我的客服变得畏首畏尾，对工作也变得精通，对客服工作也产生了兴趣，这对我作为导师的辅导工作起到了很大的作用。
当导师的时候，你秉持的心态是所有新员工都会犯错，但不能重蹈覆辙。要求你对新员工进行指导，上课要严格认真，服务态度不能马虎。下课后可以打成一片，一起闹。
①调整新员工的心态，从学生或社会人到专业客服，需要专业的服务态度和良好的心态。
②客户虐我上千次。我对待顾客就像初恋一样。客户看不到我们，但我们的声音传达了温度。态度问题应该从新员工中彻底消除。
③把新员工的口语化为专业的客服语言，当时的沟通不要太死板，也不要太随意。
新员工可以犯错，但态度问题可以避免，业务问题可以发生，但仅限于未知模块。禁止重复同样的问题。下班后，对新员工进行记录和分析，找出问题，及时纠正。