联动云人工电话号码 按1、按2、再按3……找个人工客服咋比登天还难！
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平日里各种人工客服销售电话让大家应接不暇，但一旦遇到问题想投诉，找人工客服来解答投诉比上天堂还难。网上咨询客服后，问来问去就是和机器人说话，是九牛一毛；改电话咨询后，人工服务的传递一直很忙，甚至有些基金会找不到人工入口。最近一些企业的人工客服被客户反复“吐槽”。他们应该面向公众，致力于提供更好的客户服务。为什么他们总是喜欢和客户“捉迷藏”？
人工客服埋得很深，四类企业很难沟通
【联动云人工电话号码 按1、按2、再按3……找个人工客服咋比登天还难！】半月采访人员发现，网上很难找到人工客服的企业主要有四大类:
——“不要以为交完钱就很容易还”，比如合租汽车。随着共享旅行概念的流行，越来越多的共享自行车和汽车公司正在出现。前不久，广州的张先生交了定金，注册成为“连云租车”渠道的会员。由于使用频率较低，张先生于今年4月申请退还押金。之后，张先生不仅在App上找不到退款流程，还拨打了没有人工咨询服务的“24小时在线”客服电话。
无法做到，张先生在网站上发现公司总部前台的电话被打过去，前台工作人员冷冷的说:“请留下您的电话号码，我们的工作人员会在3个工作日内给您回复。”3个工作日过去了，还是没有反应。张先生吐槽道:“这不是唐赛我吗？”
-小额贷款，比如“借了还不了”。北京的李先生从“闪银”App借了一笔小额贷款。看到贷款会逾期，李先生测试联系了公司客服，但是官方客服热线一直很忙，李先生测试联系了一个星期都没联系上。
与此同时，很多用户在第三方投诉渠道“收集投诉”投诉“闪光银行”使用人工客服电话实施“暴力催债”。李先生说:“客户想和公司好好沟通，就忽略了。出了事，他们主动上门。”
——《你的生意我管不了》二手交易。客户周先生于今年3月以“买卖猫”的方式成功卖出了一个游戏账号，但他已经一个月没有收到货款了。他搜了一下网站和手机，找不到手动客服电话。网上咨询仅限于给客服留言单单；客户还反映，他们在二手交易网上也遇到过这种猎奇的情况。
——“请在短视频频道上线@ me”。张女士是一位美容博主。她经常发送短视频和直播。她在短视频频道有很多粉丝。今年4月，她在火山视频上的账号突然登陆失败。她感觉和粉丝群失去联系的张女士很焦虑，但是网络频道的客服说她处理不了，电话人工客服一直很忙。张女士认为，该方式具有奖励消费和提现的功能，不再是简单的观看和娱乐方式，因此对用户的消费行为进行跟踪引导是合理的。
另外，即使是大家最常使用的各大银行和通讯器的客服电话，不听一个广告，不按一堆数字符号键，去手动座接听是极其困难的；有时候最后转到人工座次通道，回答是“请稍等……”
控制成本和缺乏技能，客户服务系统面临推广困难
2018年12月，中国消费者协会发布了《重点服务区域部分企业服务热线体验查询声明》，显示在47条企业服务热线的4301条体验样本中，服务热线人工转服务的等待时间是所有体验环节中最低的。声明还称，互联网旅游类转人工服务响应时间较长，转人工服务出现忙音、长时间等待、切换后无声音、主动挂机等现象，严重影响了客户体验。
那么，是什么原因导致人工客服“隐藏”得如此之深呢？
首先，企业自助语音系统不完善，用户需求和企业服务没有达到供需平衡。一家电信运营商的客服负责人表示，企业希望将更多事务移交给机器，以降低劳动力成本。但是由于自助服务流程不普及，企业系统不完善，客户的很多问题很难敏捷处理。
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