网购售后服务怎么解决

相信遇到网购和售后困难的人不在少数。虽然网购给消费者带来了很多便利，但是由于销售渠道不同，商家售后保障不规范，导致无法进行正常售后维护等问题的情况很多。退款、商品质量、发货等售后服务问题是消费者投诉的热点，极大地影响了电子商务行业的健康发展。

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事实上，售后服务问题不仅存在于电子商务领域，在传统的实体业务领域，大多数企业在售后服务方面做得不好。这主要是因为建立售后服务体系需要花费大量的金钱和时间，而且收入很少。现在一些电子商务虽然销量不小，但仍然没有能力建立起完善的售后服务体系。要知道，售后服务需要一个具有一定专业素质的团队，但是目前的电子商务售后服务团队不够专业，与消费者的沟通不畅，容易发生冲突。此外，许多电子商务企业没有建立自己的物流体系，需要与快递企业合作，而后者的服务质量由电子商务控制，容易发生纠纷。
电子商务公司在维护需要技术支持的维修和保养方面处于特别不利的地位。即使是京东、国美、苏宁等电子商务企业，虽然建立了比较完善的售后服务体系，但专业化、社会化、产业化程度不高，员工的专业维护水平难以保证。其客观原因是制造商一直试图对其技术保密，而一些维护关键技术拒绝向第三方开放。
对于电子商务，售后问题再困难，也认真解决。毕竟，电子商务不同于传统的交易模式，实际上它从消费者订单时就已经进入了售后服务环节，这决定了售后服务在电子商务营销过程中的地位更为重要，几乎等同于电子商务的所有生存环节。据此有人评价电子商务是“便宜盖百丑，售后毁一切” 。但售后服务如何在最后赢得市场的主动权？应该做好网上和离线的结合是关键。线上营销和线下商店销售两种营销模式不仅可以为消费者提供更多的选择和补充，而且为了保护实体店，消费者更愿意在电子商务平台上拥有实体店进行消费。这两种营销模式的结合将再次成为社会交易的主流。
在营销模式转变的基础上，加强专业售后团队建设。电子商务需要建立一支专业的团队，团队成员对商品信息了如指掌，掌握营销手段、消费者心理、商业利益等，能够很好的处理好上述关系，最大限度的满足消费者的消费心理，获得更好的信用评价，在保护商业利益的前提下建立长期的商业-客户关系。同时，要加快售后服务问题的处理，精简退货过程中不必要的环节，优化、压缩和简化售后服务流程，实施一站式服务，最大限度地提高服务效率。

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现在我们一些电商已经意识到售后管理服务的重要性，开始发展在这两个方面可以加大资金投入。电商注重售后服务，对消费者和行业市场而言均有积极重要意义。对消费者来说，产品的送装、维修、售后均有存在一定门槛，电商企业不断提升社会服务能有效方法消除影响消费者维修难、售后麻烦等难题。对行业而言，更是将零售竞争带出价格战的泥潭，让行业经济进入良性竞争的时代。
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