网上家电维修服务陷阱多，“李鬼”横行维权难

无论生活还是工作我们始终都离不开各种大大小小的家电，但使用久了难免会有这样或者那样的问题，所以很多消费者在选购家电产品时，会把售后作为重要的参考买点。

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家电在保质期内，消费者找售后维修比较方便，几乎不用花钱，售后就上门来维修了。
但问题是，很多家电的使用年限都超过了7年，但家电产品的质保时间只有3年。

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过了保修期出现问题，再找家电售后维修上门服务，可能收费比较贵。这就导致很多消费者为了省钱，多半会选择上网搜索家电维修电话、官网等方式找“性价比高”的售后，但这售后点往往暗藏一颗颗的雷。

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今天是要说的是，网上搜索售后电话被骗的案例。
上网搜索家电售后，很容易出现一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网，让消费者相信其就是官方授权的正规维修公司，这类页面内甚至还会设置品牌课堂、家电维修点等多个板块，以增加消费者的信任度。

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以海尔为例，在百度上搜索“海尔售后服务”就会出现许多相关的信息。
这些信息真假难辨，这些商家设计的网站与品牌官网极其相似，以误导消费者相信其就是品牌官方售后。
一旦消费者拨打虚假页面电话要求上门维修，便会被收取高额维修费。很多消费者即便上当受骗仍被蒙在鼓里，合法权益很难得到保障。
他们不但向消费者收取高额的维修费，有的甚至仅在提供一次服务之后便不再接听消费者电话，严重损害消费者的合法权益。
案例一

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宋先生在百度搜索了帅康燃气灶维修，搜索到4006170203全国统一售后电话，打电话后下单，宋先生跟维修师傅说好上门费用50，配件费用另算。维修师傅在检修后称有配件损坏，更换配件需要385.00元。
当时宋先生不知道那个配件的实际价格，就给了师傅（385+50合计435元），后来知道那个配件的价格为30-40元人民币后，于是打电话到售后中心询问，得到的回复是这个是要维修费的，就是这个价格，后来宋先生又在网上搜到了帅康的官方售后电话，才知道燃气灶出的问题与更换的配件无关。
打电话给维修的师傅要求退款的时候，维修师傅说钱已经交给了平台，让宋先生自己去找平台退款。无奈之下，宋先生只好联系平台，但是平台却一直都没有回应。
案例二

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鑫小姐家里的方太热水器故障了，上百度搜索售后电话，排在前面的就是一个400的售后服务热线。于是叫拨打这个电话，叫维修师傅上门维修。
维修师傅上门后东搞搞西搞搞，折腾了半天没有找到故障原因，态度还极其恶劣。在连续换了三个维修师傅之后，得出的结论是主板坏了。换内部电脑版需要1500，并且交200订金。
鑫小姐觉得这事有点奇怪，便没有支付。后来这位消费者给方太官网咨询时，才发现这个根本不是方太售后。

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消费保在这里提醒大家，对于家电维修难问题，国内家电售后维修，建议以家电官网标注的电话为准。

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消费者在查询家电维修网站时，可查看网站是否进行ICP公示，并通过工信部查询相关ICP备案信息，从而甄别是否为正规网站。

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尽量通过品牌官网或标注“维修热线安全认证”字样的企业，切勿轻信社区信箱广告卡片;有时间的话，向各家电卖场的品牌专柜询问、核实正规家店维修企业信息。
在维修前，注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准;维修后，及时索取单据和正规发票。家电维修好付款后，可向其所要维修发票。

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