客户关系管理的6大流程 客户关系管理包括哪些内
客户关系管理的内容包括？客户关系管理的主要内容： 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场 。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展 。
客户关系管理工作内容有哪些？1. 完善客户信息管理
2. 客户挖掘
3. 总结分析市场规律，提升企业效益
客户关系管理的本质是什么？我对客户关系管理本质的理解如下，
谈到本质，一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计，而不是仅仅是简单的管理数据信息而已 。
【客户关系管理的6大流程 客户关系管理包括哪些内】从四个层次来看：
第一层次：客户基本属性基本收集和查询能力（各种B2B渠道和碎片化平台通道）信息合并、搜索等方便于呈现的基础 。
第二层次：客户属性增量的信息补充和标签落地（动线及行为数据、关键路径数据）归纳的越泛化，越有利于你未来做互动的触发，因为触发必然是通过客户属性分层，按照季节、季度、月、周、事件、闹钟等单元去实操的 。
标签化管理的确是一种可以实战的经验 。
第三层次：在尊重客户的基础之上，主动发起的互动式规划和触点，触达给客户你的价值主张 。（尊重、价值、触发、触达）价值主张越明确，越容易做客户触点，这些触点绝对不能让客户反感 。
实际价值与关怀同时输出，注意配比 。
第四层次：承载客户诉求和归属感的IP切面（提供纵向横向互动、提供申诉的通道、解决实际问题）在价值表现的终极体现就是互动式场所产生了极大的口碑效应 。
直播实际上是目前来看容易达成互动的载体，可以针对性、垂直化、精细化运作和选择 。
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