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特殊旅客包括哪些，对聋哑旅客服务的技巧( 二 )

小知识


2．一般重要旅客(VIP)代号；
3．工商界重要旅客CIP代号 。
程序：
重要旅客是航空运输保证的重点 ， 认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务 。 为做好这一工作 ， 要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》 。

1．订座
1)重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜
台填写订座单订座 。 填写职务、身份 。
2)如需订外航联程座位时 ， 应发报订座 ， 在
电报应按VIP标准格式发出 。

2．售票
座位订妥后方可出票 。 客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样 ， 以便提供适当服务 。

3．特殊旅客通知
重要旅客的售票手续办理后 ， 应在起飞前24小时发特殊旅客通知(SPA／VIP)起飞前一天报机场要客服务 。

4．重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期 ， 办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处 。

儿 童

一、定义：2岁以上未满12周岁的儿童 。
二、分类：
1．有成人陪伴的儿童(包括婴儿) ， 未满2岁 ， 10％不占座位 。
2．无成人陪伴的儿童 。
三、票价：婴儿、出生不到14天婴儿不予承运 ， 出生未满2岁的付10％AD ， 2岁一12岁50％或67％ 。 四、行李：10％付费的婴儿 ， 不享有免费行李额 。
五、限制：一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时 ， 应在乘机前七天向售票处提出申请 ， 经有关部门同意后方可办理订购票手续 。
六、购票程序：订座：订座时应注明儿童、婴儿代号 。 出票：应在客票中注明CH、IN 。

无成人陪伴儿童

一、规定：
无人陪伴儿童指五周岁至十二周岁以下无成人陪伴 ， 单独乘机的儿童 ， 五周岁以下的无成人陪伴儿童 ， 不予承运 。 无人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输 。
二、订座：
要求：1．订座时应填写一式两份的“无成人陪伴儿童运输申请书”经同意后方可接受订座 。
三、票价：
1．五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童 ， 票价按成人全票价的50％、67％付费 ， 可单独占一座位 。
2 ， 如需服务员随机陪伴的儿童 ， 应予先提出 ， 经同意后方可接受 ， 票价按成人全票价收费 。
3．超过十二周岁的末成年旅客要求另派服务员随机陪伴时 ， 除旅客按成人全票价收取之外 ， 需为服务员另付成人全票价的50％服务费 。
四、售票服务：
1．拍发定座电报：座位控制部门始发站经停站达站的国航驻外办事处
2．售票：客票填写UM及年龄06 ， 填写一式两份无成人陪伴儿童运输申请单 。 旅客一份、售票处留存一份 。
3．拍发特殊旅客运输通知(SPA／UM)电报

病残旅客

一、定义：由于身体和精神上的病态 ， 空中旅行中不能照顾自己 ， 需由他人照料的旅客 ， 称为病残旅客 。 带有先天残疾 ， 已习惯于自己生活的人不应视为病残旅客 。
二、不予接受运输的旅客 。
三、接受病残旅客
1．条件：
1)诊断证明书：
a．医生诊断证明书 ， 一式三份
b．诊断证明书班机起飞前96小时内填开有效 。 病重者起飞前48小时内填开有效 。
2)填写特殊旅客(病残)乘机申请书 ，
a．一式两份申请书 。
b．病人本人签字或家属监护人代签 。
3)陪伴人员：
a．病残旅客乘机 ， 原则上由医生或护理人员陪同 ， 以便旅途中照料旅客 。
b ， 除精神病人外 ， 符合条件的可单独旅行 。
2．接受申请
(1)在我国境内申请乘坐中国国际航空公司的班机 ， 由售票处处理 。

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