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特殊旅客包括哪些，对聋哑旅客服务的技巧

小知识


什么是航空运输中的特殊旅客？针对不同特殊旅客的照顾方式 一般来讲 ， 一是有行动不便的病人应该先上后下；二是老年人应该是先上后下；三是妇女小孩也要优先 。
特殊旅客的座位安排要点有哪些？ 【特殊旅客包括哪些，对聋哑旅客服务的技巧】如果有孕妇、老人或小孩生病 ， 直接联系车长 ， 或者到列车医护室说明情况 ， 切勿亲自把药给旅客 ， 擅作主张 。 有患精神病的乘客上车 ， 向其监管人了解病人情况 ， 并报告车长 。
临时停车时有乘客要求开门下车 ， 临时停车时 ， 一般是在让车 ， 若有乘客要求下车时 ， 高铁乘务员一定要坚持原则不能开门 ， 因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的 。
若有有意跳车的乘客 ， 应及时大声劝阻 ， 同时报告车长 ， 不要与乘客有身体接触 ， 若乘客不听劝阻执意跳下列车 ， 要及时取证（收回车票）、向车长汇报 。 提前做好稳定乘客的思想工作 。
扩展资料：
注意事项：
1、与旅客交谈时 ， 要面对对方 ， 保持适当距离(45-100厘米) 。
2、站姿端正 ， 可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度 。
3、目光要注视对方的眼睛 ， 以示尊敬 。
4、要注意听取对方的谈话 ， 不可东张西望 。
5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度 ， 给对方以体贴信赖感 。
6、如果不得已需要打断旅客说话时 ， 应等对方讲完一句话后 ， 先说对不起 ， 再进行说明 。
参考资料来源：
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东航针对特殊旅客会提供哪些服务？ 一、老人乘机
对于身体状况欠佳的老人 ， 建议乘机前与相应的航空公司客服联系 ， 咨询相关规定 ， 以保障您的出行 。
二、孕妇乘机
1、怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇 ， 可正常乘机 。
2、怀孕超过8个月（32周） ， 不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机 ， 应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》 ， 经航空公司同意方可购票乘机 。
3、怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机 。
三、患非传染性重病的旅客乘机
需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票 ， 并经直属公司同意 ， 方可购票 。 直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果 ， 不负责任 。
四、宠物乘机
宠物乘机需提前预订有氧舱 ， 请凭小动物托运申请单和检疫证明 ， 提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续 。
东航针对特殊旅客会有哪些暖心的服务呢？ 论述特殊旅客出港航班的引导 。
请论述特殊旅客出港航班的引导服务工作具体有哪些？ 东航的特殊旅客服务有很多 ， 比如担架旅客服务、用氧旅客服务、无成人陪伴儿童服务、小动物运输服务、轮椅旅客服务、孕妇旅客服务、患病旅客服务、行动障碍旅客服务等 。
特殊旅客乘机有哪些规定？ 东航的特殊旅客服务申请里 ， 针对的特殊旅客群体众多 ， 包括担架旅客服务、用氧旅客服务、无成人陪伴儿童服务、小动物运输服务、轮椅旅客服务、孕妇旅客服务、患病旅客服务、行动障碍旅客服务等多种特殊旅客服务 。
在高铁站有时会遇见特殊旅客 ， 作为一名乘务员如何为他们提供优质服务选择一种情况具体到某一类特殊旅客设 收旅客的座位安排有点哪些？要是他出行方便 。 而且便于他休息 。
哪些特殊旅客应该先上后下？ 特殊旅客服务程序

重要旅客

一、重要旅客范围：
1．最重要旅客(代号VVIP)；

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