物业培训内容有哪些，物业公司员工培训方案( 二 )
1)知识培训
一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等 。
2)能力培训
一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等 。
四、 专题培训
专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训 。 这类培训主要包括以下几个方面的内容 。
1、更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时， 对员工进行的专门培训， 使员工转变不合时宜的观念 。
2、专项管理培训 专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法， 而对员工进行的专门培训 。
3、专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目， 需要员工掌握某一技术或技能， 而针对有关员工进行的培训(如电脑知识与应用培训等) 。
物业维修培训内容有哪些 物业员工的培训内容， 主要是对物业员工进行基础的培训， 包括务工作的内容以及如何跟业主打交道等等， 这些都是培训的主要内容 。
物业员工培训内容 物业维修培训内容， 包括电路线路和水管线路， 还有一些公共设施的维护， 这都是物业日常需要维修的范围内， 要使员工熟练这些维修内容 。
物业管理培训的内容有哪些？ 你好， 如果是物业公司对员工培训的话， 应该从综合方面进行培训， 包括物业的前台人员， 包括保洁人员都要分别进行培训， 根据他们的工作内容进行培训 。
物业服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映， 物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪， 不仅反映出该客服自身的素质， 而且也反映了物业公司本身的企业文化水平 。 并且物业管理行业属于服务业， 为人服务是其活动的主要形式 。 因此在与人打交道、为客户搞好服务中， 讲究礼貌、礼节， 对于搞好物业管理工作具有重大意义 。
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话 。 看起来打电话很容易， 对着话筒同对方交谈， 觉得和当面交谈一样简单， 其实不然， 打电话大有讲究， 可以说是一门学问、一门艺术 。
及时接电话
一般来说， 在办公室里， 电话铃响3遍之前就应接听， 6遍后就应道歉：“对不起， 让你久等了 。 ”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听， 代接的人应妥为解释 。
如果既不及时接电话， 又不道歉， 甚至极不耐烦， 就是极不礼貌的行为 。 尽快接听电话会给对方留下好印象， 让对方觉得自己被看重 。
确认对方
对方打来电话， 一般会自己主动介绍 。 如果没有介绍或者你没有听清楚， 就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是， 人们习惯的做法是， 拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来， 陌生而疏远， 缺少人情味 。
接到对方打来的电话， 您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某 。 ”如果对方找的人在旁边， 您应说：“请稍等 。 ”然后用手掩住话筒， 轻声招呼你的同事接电话 。 如果对方找的人不在， 您应该告诉对方， 并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
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