物业培训内容有哪些，物业公司员工培训方案( 四 )
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时， 应保持大方、端正的蹲姿 。 优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面;后跟提起， 脚掌着地， 臀部向下 。 切不可一头栽下 。
与人见面握手时， 力度要适中 。 不要握得太久、太大力， 也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手 。 同时眼神要望着对方， 面带笑容， 可以说“幸会”或“很高兴认识你” 。 女士先伸手， 男士才可以握 。
手势适度， 宜少不宜多， 不用手指指点 。 与人谈话时双手不要插入衣裤兜， 不要双臂抱胸 。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨 。
与业户交谈时应保持目光接触， 微笑自然， 用心倾听， 表现出尊重和理解 。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为 。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏， 不得已时， 应以纸巾遮住口鼻， 将头转向无人之侧处理， 并及时道歉， 说“对不起” 。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、玩电脑游戏等 。
参加各种会议期间， 自觉关闭手机、传呼机， 或将其调至震动状态 。
进入上级领导或其他部门办公室时， 应用弯曲的食指不轻不重， 不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着， 也应敲门， 并问“可以进来吗?”， 经同意后方可入内;若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应， 则可问“请问有人吗?”， 若仍无回应， 便改时再来， 不可擅自闯入 。
保持办公桌面干净整齐， 只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品， 禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物 。
物业培训一般是培训哪些内容？ 1、中高级管理人员的岗位培训
1)知识培训
中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识， 物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识 。
2)能力培训
中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力 。
2、项目管理负责人的知识和能力培训
1)知识培训
项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识 。
2)能力培训
项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力
3、一般管理层员工的知识和能力培训
1)知识培训
一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等 。
2)能力培训
一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等 。
四、 专题培训
专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训 。 这类培训主要包括以下几个方面的内容 。
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