催收技巧和话术总结
【催收技巧和话术总结】一般情况下催收技巧有这些：(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢；(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领；(三)度的把握，催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地；(四)懂得合理施压；(五)懂一点学心理战术，将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机 。催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式，参考有：拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗？客户：是的 。客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期×天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗？客户亲属：是的 。客服：您好，这里是XXXX，我找×××（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过；客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜 。
推荐阅读
- 拿铁和咖啡区别
- 炸油条怎么和面 试试做这3个步骤
- 云中君玩法技巧
- 自贸港和自贸区的区别是什么
- 中医学和中药学的区别
- 关于EMS快递单号的开头和结尾
- 和平精英掉帧在哪里看
- 上门催收合法吗
- 电动车20a和12a有什么区别
- 京台高速起点和终点分别是哪儿