苹果电脑维修拆卸的旧零件应该归谁
上海的李先生向媒体求助,说他的电脑坏了,在苹果官方售后维修店更换主板花费了5123元,但是被拆下的旧主板却不能给李先生,称如果想要拿旧的主板需要另付5000元 。李先生认为苹果的这个规定很不合理,希望能够收回原本属于自己的旧主板 。
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我付了新主板的钱,但是旧主板不允许拿走 。苹果售后服务的这个规定颠覆了很多人的认知 。但是,苹果也有自己的原因 。其维护条款显示:“如果维护不在保修范围内,苹果将保留更换的零件或产品作为其财产,为消费者提供更低的服务价格 。”也就是说,出售后,苹果为李先生提供了低于原价的服务价格,相当于用旧主板抵消了一部分成本,因此在出售后有权回收旧主板 。
此条款乍一看没问题,类似于“以旧换新补差价”,的确可以能让中国消费者自己受益 。但问题是,苹果公司售后果真为李先生家庭提供了较低的服务市场价格吗?5123元更换一块新主板,再支付5000多元发展才能拿回旧主板,意味着新主板原价10000多元 。价格也是如此程度之高,恐怕就是不合理 。要知道,电脑设备原价也才16000多元 。是苹果产品售后进行定价成本过高,还是原本就未向李先生提供一个所谓较低的服务价格呢?
在苹果公司产品的维修管理过程中,拆卸下来的旧零件归属权到底我们归谁?苹果的这种售后服务政策以及是否可以合理?
苹果售后规定是违法的,首先,无论是新配件还是旧配件都属于消费者的产权,与售后无关 。第二,这样的规定属于霸王条款,对消费者没有约束力 。建议李先生可以通过拨打消费者进行权益保护热线,来达到维护我们自己是否合法权益的目的 。根据我国民法典和消费者权益保护法的相关规定,消费者对自有钱款购买的电脑及配件拥有财产所有权 。这项售后规定明显不合理,因为消费者更换电脑主板是付费更换的,所以旧主板的所有权应该属于消费者 。
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针对苹果的这些条款,在2016年,上海、北京、天津等六省市消费者协会就已经联合“轰炸”了苹果,并认为其“苹果维修条款”和“iphone维修报告” 。涉及五大霸王条款:维修可以翻新,旧件归自己,维修造成的产品损坏只赔偿维修,运输损坏不能免费维修 。但苹果至今都没有对其条款做出任何修改,也未改变不附充电器的做法 。究其原因,一来苹果家大业大,其产品在中国市场占有很大份额,产业链长,并且拥有大量忠实用户;二来苹果自成体系,有专属的系统和零部件,具有垄断地位 。这些优势,给了苹果制定霸王条款的底气 。
网友觉得“三包”期过后,如果消费者进行付费维修,则更换工作下来的旧部件之间或者旧配零件应归属消费者所有,消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利,否则就侵犯了一个消费者的所有权 。
消费保
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