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如何做好服务 让客人满意( 四 )

小知识



3、抓住主要解决的问题 。 解决完主要问题后 ， 应马上离开 ， 避免又提到其它问题 。

4、不要讲太绝对的话 。 世上没有绝对的事情 ， 你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默 ， 如果必须要说的话 ， 你可以说：“一般是没有问题的” ， “有问题的话 ， 您及时打公司或我的电话” ， “正常来讲应该是没问题的”之类的话 。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体 ， 表现出公司的文化底蕴 。 你的一言一行都代表在公司的形象 ， 千万不可太随便 ， 你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户 ， 养成良好的职业习惯 。

6、不要与客户大谈竞争对手的不是 。 贬低别人是为了抬高自己 ， 但事情往往事与愿违 ， 贬低别人正因为你害怕别人 ， 不妨大度一点 ， 也给别人一点肯定 ， 有助于给自己树立好的形象 。

7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道 。 通过电话、传真、e_mail、 QQ、私用电话、地址等联系方式经常和客户保持联系 。

8、打好扎实的专业基础 。 这是一条不是技巧的技巧 ， 巧妇难为无米之炊 ， 大家都应该明白这个道理 。

9、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去 。 譬如：公司经营问题、公司决策层矛盾 ， 老板的缺点等 ， 把公力 ， 降低客户对公司司的问题反应到客户那里 ， 会让客户感觉公司没什么凝聚的信任度 。
怎样才能让顾客满意我们的服务？ 做好服务让客户满意 ， 就得想办法提供优质客户服务标准：

第一条叫做留住客户 ， 把它叫做时限的承诺 。
南方邮政做出的路牌上面写着 ， 可以在一分钟内通达全球 ， 这叫时限的承诺 ， 时间的时、限制的限 。 同时在广东邮政看到有这样的一种承诺 ， 您于当日下午3点前把快件交到工作人员手中 ， 次日中午11点前到达珠三角 ， 下午1点前到达港澳 ， 这叫时限的承诺 。

第二条叫做预测顾客需求 ， 领先顾客一步 。
通过举一个案例 ， 比如说一起去餐厅吃饭 ， 到餐厅吃饭的时候 ， 筷子掉地上了 ， 把筷子捡起来 ， 这时候喊了一声 ， “服务员 ， 给我拿双筷子 。 ”服务员这时候应声回答一句 ， “好的稍等 。 ”这是听到最多的 ， 但是通常情况下说完这句话 ， 两分钟服务员也送不过来 ， 还得再催两遍 ， 服务员才能送过来 ， 所以“好的 ， 您稍等”这句话已经让客户不满意了 。 曾经看到很多五星级酒店 ， 它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点 ， 要高档得多 ， 但是它的软件仍然跟客人说的是“好的 ， 您稍等” 。 硬件提高了 ， 软件没上去 ， 不同步 。
服务员给客人拿双筷子 ， 服务员这时候说了 ， 好的 ， 马上就来 。 当他说马上就来的时候 ， 客人感觉会快 。 因为服务员倒计时了 ， 服务员逼了自己一把所以客人感觉会快一些 。 这个时候就把它叫做没有不满意 。
服务员给拿双筷子 ， 好的 ， 十秒钟送到 。 当说十秒钟送到的时候 ， 符合了优质服务标准的第一条 ， 叫做时限的承诺 。
如何做好让顾客满意的服务？ 首先要微笑 ， 微笑可以让人感到亲切 ， 其次是要掌握好服务的专业技能 ， 能满足不同顾客的需求 ， 最后要站在顾客的角度想问题 ， 和顾客做朋友 ， 用真诚感动每一位顾客 。
顾客就是上帝 。 热情耐心的为他服务 。 再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候 ， 你要坚信人的心都是血肉做的 ， 难缠不是因为顾客不讲理 ， 是因为他挑剔 ， 渴望买到自己满意的东西 。 所以此时你还是要耐心的为他介绍 ， 保持乐观的心情去工作 。 做好自己应该做的 ， 就问心无愧了 。

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