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如何做好服务 让客人满意

小知识


如何做好一个服务员 ， 让客人满意 ， 客人愿意和你沟通 。 顾客不可能百分之百满意的 。 一个人有一个人的要求 ， 而且还有很多苛刻的顾客也是不可否认的 ， 我们只要尽全力去做就可以了！
做服务员要怎么才能让客人最满意？ 让顾客满意我们的服务 ， 首先要做好服务 ， 做好服务就要做到以下7点：
1、抓住主要服务对象 。 做销售的时候我们经常说搞定某个人 ， 就是拍板的人 。 做售后服务的时候也是一样 ， 即使你的服务被客户方其他人员都认可了 ， 客户负责人一个不字就可以否定你的一切 ， 所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可 。

2、不要轻视客户那里的每个人 。 客户那里的每个人都很重要 ， 如果你只顾及了负责人的感觉 ， 对别人提的要求置之不理 ， 就大错而特错了 。 当别人提的要求与责任人有冲突时 ， 你要不厌其烦的给与合理的解释 ， 以期得到别人的理解 。 你要明白 ， 他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍 。

3、抓住主要解决的问题 。 解决完主要问题后 ， 应马上离开 ， 避免又提到其它问题 。

4、不要讲太绝对的话 。 世上没有绝对的事情 ， 你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默 ， 如果必须要说的话 ， 你可以说：“一般是没有问题的” ， “有问题的话 ， 您及时打公司或我的电话” ， “正常来讲应该是没问题的”之类的话 。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体 ， 表现出公司的文化底蕴 。 你的一言一行都代表在公司的形象 ， 千万不可太随便 ， 你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户 ， 养成良好的职业习惯 。

6、不要与客户大谈竞争对手的不是 。 贬低别人是为了抬高自己 ， 但事情往往事与愿违 ， 贬低别人正因为你害怕别人 ， 不妨大度一点 ， 也给别人一点肯定 ， 有助于给自己树立好的形象 。

7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道 。 通过电话、传真、e_mail、 QQ、私用电话、地址等联系方式经常和客户保持联系 。

8、打好扎实的专业基础 。 这是一条不是技巧的技巧 ， 巧妇难为无米之炊 ， 大家都应该明白这个道理 。

9、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去 。 譬如：公司经营问题、公司决策层矛盾 ， 老板的缺点等 ， 把公力 ， 降低客户对公司司的问题反应到客户那里 ， 会让客户感觉公司没什么凝聚的信任度 。
如何服务让客人觉得满意？ 做好服务让客户满意 ， 就得想办法提供优质客户服务标准：

第一条叫做留住客户 ， 把它叫做时限的承诺 。
南方邮政做出的路牌上面写着 ， 可以在一分钟内通达全球 ， 这叫时限的承诺 ， 时间的时、限制的限 。 同时在广东邮政看到有这样的一种承诺 ， 您于当日下午3点前把快件交到工作人员手中 ， 次日中午11点前到达珠三角 ， 下午1点前到达港澳 ， 这叫时限的承诺 。

第二条叫做预测顾客需求 ， 领先顾客一步 。
通过举一个案例 ， 比如说一起去餐厅吃饭 ， 到餐厅吃饭的时候 ， 筷子掉地上了 ， 把筷子捡起来 ， 这时候喊了一声 ， “服务员 ， 给我拿双筷子 。 ”服务员这时候应声回答一句 ， “好的稍等 。 ”这是听到最多的 ， 但是通常情况下说完这句话 ， 两分钟服务员也送不过来 ， 还得再催两遍 ， 服务员才能送过来 ， 所以“好的 ， 您稍等”这句话已经让客户不满意了 。 曾经看到很多五星级酒店 ， 它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点 ， 要高档得多 ， 但是它的软件仍然跟客人说的是“好的 ， 您稍等” 。 硬件提高了 ， 软件没上去 ， 不同步 。

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