中评餐厅差评最全回复话术，复制粘贴拿去用！( 二 )

文章图片

你学会了当地的情话吗？

文章图片

自信透露出对客户的赞美。
【中评餐厅差评最全回复话术，复制粘贴拿去用！】

文章图片

你没看错，你也可以在回复的评论里做营销！
只是营销什么，表达什么样的营销内容，需要“具体问题具体分析”。
03
客户评价，如何回复？

文章图片

你看，在你撒娇满分的情况下，我再给你一次机会，你要好好珍惜。

文章图片

简洁明了，态度端正。

文章图片

当客户表达“整体不如以前”之类的暧昧信息时，可以这样回复。

文章图片

适当的回复和“主管”的身份认证会给这类客户一个记忆点，创造一个再次访问的机会。
为什么餐厅不能无视顾客在线评论？
餐饮老板觉得网上回复需要时间，而且好像我们商家即使认真回复，对我们的营业额也不会有太大影响。每天来的人还是那么多，营业额也没多大起色。
对于这个误解，作者必须向你解释:
回应客户在线评价，并不是把马上提高我们餐厅的营业额作为考核标准。客户评论回复是客户后续服务的一种体现，提升了这家餐厅的品牌和口碑，不会一两个月就形成效果，还是需要我们持之以恒。
此外，我们还可以倾听消费者的声音，了解我们的餐厅缺少什么，以及哪些可以优化管理，这也是对我们自己的反思。
我们来看看目前三家餐饮公司的正常情况:
1.不管客户怎么评价，永远是“高冷型”
这个“高冷”并不是另一个人的“高冷”，也就是说不管顾客怎么评论，餐饮商家都不会理会。有这种现象的餐饮企业占大多数，打开美团和大众都很容易看到，采访人员就不拍照了。
2.官方回复类型

文章图片

所谓的官方回复类型，请参考上图的回复内容:
虽然读起来“没什么错”，甚至一个个读起来也很有礼貌，但是一个个往下看就让人觉得不小心，每个回复都一样。
3.交互式回复类型

文章图片

同样面对顾客的赞美，这家餐厅放弃了官方但遥远的回复，代之以:
当一个顾客点了一个服务员和一个妹子的名字，餐厅就继续和顾客的信息互动，就像和朋友聊天的同时和对方聊天一样。
为了更好地回应评论，你还需要知道以下四点
1.与客户互动，获取关于改进产品的意见和信息
评价是消费者意见的表达，帮助商家改善问题。
尤其是新店刚开业的时候，对产品、服务或配送的改进进行评论是非常重要的。
2.做好评论回复可以吸引新客户
评论是针对谁的？
消费者的意见是为餐馆和其他消费者表达的。