中评餐厅差评最全回复话术，复制粘贴拿去用！( 三 )

比如一个消费者进入你餐厅的在线页面，准备下单时，突然发现你的评论在4分以下，点击评论页面，就是在吐槽你的产品和服务。最糟糕的是，作为老板，他没有及时处理这些问题，消费者也没有添加任何评论。
所以为了创造更多的口碑，需要回复评论。
3.回应评估，避免“边际效益递减”
看到这里，一定有食客感叹:为什么回复评论这么难？官方怎么了？！
官方回复没有错，比如“感谢您对我们服务和用餐的认可。您的满意将是我们最大的追求。祝你生活愉快！”
同一句话，一个人第一次听的时候可能觉得餐饮企业很有礼貌，让人很开心，但是第二次听的时候就没那么强烈了，可能听了十遍就腻了。
这叫边际效益递减。
所以需要从不同的角度，用不同的语言来回复。
4.杜绝机械化回复
最后，我想提醒大家:
不要机械的回复，但一定要定期更新回复模板，让看到评价的客户觉得店铺在认真看反馈。
从大众点评的公开数据来看，80后和90后在选择吃饭的时候，80%以上都会参考别人的意见。差评会影响外卖平台上餐厅的排名，差评需要几十个五星赞来抵消。
差评已经成为餐厅老板和店长最害怕的事情，像瘟疫一样无法避免。
盲目逃避或采取不适当的措施是错误的。面对差评，餐饮企业应该如何应对？
美团点评曾经发表过一篇报道《315生活服务消费一星测评大数据》。报告从多个层面分析了平台上所有的“一星差评”。餐饮业主要有以下五个方面:
一个
女人更喜欢给一星差评
报告称，女性消费者更热衷于给商家差评，男性消费者即使用餐体验不好也不会随意给差评，但不排除再次不消费的可能。