快递丢失造成的损失谁来承担

近些年来，随着我国快递业务发展规模进行不断提高扩大，邮政公司业务部门申诉情况也与日增多。根据我们国家邮政局最新信息数据分析统计，今年1月份，国家邮政局和各省邮政管理局可以通过“12305”邮政业用户提供申诉电话和申诉网站共处理申诉21659件，同比增长23.8％。其中，涉及邮政物流服务人员申诉的主要存在问题具体包括投递网络服务、邮件延误、邮件丢失短少、损毁，分别占申诉总量的38.6％、32.3％、16.3％和4％。

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快递保险纠纷频发，已成为近年来消费者与快递公司之间的主要问题之一，不少人甚至诉诸法律。那么，这样的案件应该怎么判决呢？如果快递不保价，快递公司是否可以免除因其运输造成的损害赔偿责任？
一、快递保价是否合理
随着快递业务量的增加，快递业运输的货物种类也在增加，货物价值的范围也在扩大。因此，对于消费者寄送贵重物品，提议的价格保险已成为近年来国内快递业的普遍做法。
“快递赔偿，目前行业惯例是:交付的物品有保价的，按照保价赔偿；没有保险价格的，赔偿不得超过运费的三倍。”但是在一些消费者看来，快递物流行业的保价服务存在拆分和责任转嫁消费者的嫌疑。快递业务不就是为消费者提供把货物安全送达目的地吗？为什么消费者还需要额外的支付保价，不是已经支付了服务费用吗？虽然保障服务本身的合理性没有得到广大市民的认同，但绝大多数消费者已表示愿意接受快递公司的担保服务。价格相当于为贵重物品投保，并尽可能减少意外损失。
二、没有保价就没有责任吗？
对于没有保价的快递，快递公司可以免除责任吗？保价是消费者自愿的原则，快递公司提供的保险条款是标准条款，有告知消费者的义务。但随着电子账单的普及，快递公司推出的小程序等平台对投保服务条款的展示，很容易引起消费者的忽视。所以有关快递公司是否尽保价告知义务，往往会成为纠纷的焦点。

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【快递丢失造成的损失谁来承担】三、诉讼法院是怎么判的
在快递公司告知保险价格但消费者不担保价格的前提下，法院判决通常不支持消费者诉求；当快递公司未尽到告知义务、消费者未担保价格时，法院判决偏向消费者诉求。但是，保价不等于保险，关于赔偿还是存在比较大的争议，比例如果消费者保价，快递公司也不会支付全全额赔偿金。
总体而言，消费者和快递公司之间在价格保护方面仍存在很多矛盾：1、消费者普遍缺乏保险意识，贵重物品不买保险；2、快递市场仍存在不规范服务或履约困难等，在此过程中造成了货损和遗失问题；3、快递物品的货值认定也存在诸多难点，造成赔偿纠纷。解决快递保险问题，从根本上讲，一方面需要快递业集约化、规范化发展，加强保险配套服务，尽量为消费者着想；另一方面，这也需要消费者提高风险意识，处理高价值商品。

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